一、水質(zhì)水壓

出廠水質(zhì)嚴格落實國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749)，按照規(guī)定每日、每月、每年進行水質(zhì)檢測并公示公開。及時響應(yīng)用戶投訴水質(zhì)問題，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題當日內(nèi)采樣化驗，1日內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)(對在規(guī)定的處理期內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)向用戶說明原因，并承諾解決的時間)。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.3MPa。

二、用水報裝

用戶可通過線下多種渠道報裝，線上可通過湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、林江水業(yè)微信公眾號、i襄陽APP及拔打供水服務(wù)熱線0710--5823446等渠道報裝；線下報裝可前往河西自來水公司及市民之家二樓市政綜合窗口進行報裝。供水公司接到申請后會第一時間進行現(xiàn)場踏勘后，對具備受理條件的，1個工作日答復(fù)用戶用水接入方案，不具備受理條件的，及時答復(fù)用戶。

三、服務(wù)收費

按照單/雙月進行抄表，及時通過手機短信微信公眾號、支付寶繳費平臺等渠道告知用戶水費信息及起止碼，對水費余額不足的用戶短信提示對方。對催繳3次的欠費用戶，依據(jù)供用水合同中止供水的，提前3天電話告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)4小時內(nèi)恢復(fù)供水。按期更換到期表具。對表具計量糾紛，與用戶協(xié)商，協(xié)商不成的接受計量行政部門調(diào)解。

其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價管〔2021〕88號及省市相關(guān)價格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網(wǎng)改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費，不增設(shè)收費項目

四、停水搶修

計劃性停水提前12小時在主流媒體上發(fā)布公告，機關(guān)單位、學(xué)校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，小型維修4小時內(nèi)完成，大型維修連軸轉(zhuǎn)。無法按照原定時間恢復(fù)供水、搶修超過24小時及重大節(jié)假日期間，采取應(yīng)急供水措施。搶修后，對供水管網(wǎng)進行沖洗及消毒，超過原定復(fù)供時間，發(fā)布補充公告。

五、客戶服務(wù)

服務(wù)熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求當場處理，一般訴求1個工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求7個工作日內(nèi)處理并答復(fù)。營業(yè)廳客服人員著工作服，佩戴標牌，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，客戶等待時間不超過10分鐘。過戶換卡、開戶、銷戶、報停等服務(wù)流程在營業(yè)廳公示，資料齊全后當場辦結(jié)。上門服務(wù)實行預(yù)約制，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，主動出示工作證件。

在供用水合同中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機構(gòu)仲裁等方式解決。

六、服務(wù)熱線

1.供水服務(wù)熱線:0710--5823446

2.投訴監(jiān)督電話:0710--5815302，5813445。