為集成創(chuàng)新供水接入改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力打造市場(chǎng)化、法制化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力，提升服務(wù)質(zhì)量、提高接入效率，以更大力度、更實(shí)舉措推進(jìn)供水接入服務(wù)升級(jí)，根據(jù)保政辦發(fā)〔2023〕9號(hào)《保康縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)以控制成本為核心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境若干措施、更好服務(wù)市場(chǎng)主體推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的若干政策措施、更好服務(wù)市場(chǎng)主體?推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展接續(xù)政策的通知》的文件要求，制定本工作方案。
一、組織保障
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)供水接入改革工作的組織推進(jìn)，做好全市標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的制定工作，并指導(dǎo)開(kāi)展改革落實(shí)、案例積累、政策宣傳等工作。指導(dǎo)督促供水接入服務(wù)單位具體開(kāi)展供水接入改革工作，確保改革政策落實(shí)到位。
（二）積累改革案例
供水接入服務(wù)單位在落實(shí)改革工作過(guò)程中，要注重改革案例的積累，充分發(fā)揮工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)作用，系統(tǒng)內(nèi)改革案例應(yīng)錄盡錄，并加強(qiáng)整理統(tǒng)計(jì)，定期匯總數(shù)據(jù)和案例分析改革工作成效，進(jìn)一步推動(dòng)改革工作落實(shí)落地。
二、工作舉措
（一）全面落實(shí)“用水100服務(wù)”即一個(gè)環(huán)節(jié)（通水）、0.5個(gè)工作日、0材料。嚴(yán)格按照《湖北保康林江水業(yè)有限公司進(jìn)一步提升營(yíng)商環(huán)境工作方案》文件要求，接收用戶(hù)接入通水申請(qǐng)后，供水接入服務(wù)單位在0.5個(gè)自然日內(nèi)完成項(xiàng)目供水接入通水工程施工。推進(jìn)落實(shí)“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”一件事。依托工程審批管理系統(tǒng)，配合審批審查中心實(shí)現(xiàn)一表申請(qǐng)、一口受理、聯(lián)合踏勘、一站服務(wù)、一窗咨詢(xún)。供水接入服務(wù)單位要配合做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為用戶(hù)提供聯(lián)合報(bào)裝服務(wù)。
（二）加強(qiáng)供水接入改革政策宣傳。以通俗易懂的形式向用戶(hù)宣傳最新的改革政策，并將相關(guān)政策在網(wǎng)站予以公示，便于用戶(hù)迅速理解掌握改革政策的宣傳品。做好各相關(guān)服務(wù)人員的政策培訓(xùn)，在服務(wù)過(guò)程中積極宣傳供水接入改革政策，加快形成主動(dòng)服務(wù)、積極參與、全力支持的良好氛圍。
（三）加強(qiáng)供水接入服務(wù)信息公開(kāi)。充分利用門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)和服務(wù)窗口等平臺(tái)，公布供水接入改革最新政策，包括供水接入服務(wù)時(shí)限、環(huán)節(jié)、流程等。
（四）開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)。每年組織開(kāi)展供水接入服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，供水接入服務(wù)滿意率達(dá)97%以上。
（五）推出供水可靠性管制計(jì)劃。結(jié)合計(jì)劃停水、故障停水、用戶(hù)投訴等指標(biāo)，推出供水可靠性管制計(jì)劃，開(kāi)展供水可靠性評(píng)價(jià)工作。建立健全供水服務(wù)中斷或供給不足等補(bǔ)償或財(cái)務(wù)懲罰機(jī)制。
（六）加強(qiáng)供水接入服務(wù)投訴處理。對(duì)12345市民熱線、水務(wù)熱線接到的供水接入投訴舉報(bào)應(yīng)接盡接，按照熱線處理工作規(guī)定及時(shí)處理并回復(fù)投訴人，給用戶(hù)一個(gè)合理滿意的答復(fù)。
（七）提升服務(wù)水平
堅(jiān)持以用戶(hù)為核心，關(guān)口前移，緊緊圍繞用戶(hù)視角和需求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向前延伸，主動(dòng)為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、提前介入指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)供水接入辦理全過(guò)程、一站式的集成服務(wù)，進(jìn)一步提升行業(yè)服務(wù)水平，切實(shí)提高用戶(hù)滿意度和獲得感。
湖北保康林江水業(yè)有限公司
2023年7月11日
